Rückerstattungs- und Umtauschrichtlinie

STORNIERUNG DER BESTELLUNG

Aufgrund des kundenspezifischen Charakters unseres Geschäfts mit allen von uns angebotenen Anpassungen können alle Bekleidungsbestellungen innerhalb der ersten 48 Stunden nach der Bestellung storniert werden.

Wenn Ihre Bestellung bezahlt wurde und Sie eine Änderung oder Stornierung einer Bestellung vornehmen müssen, müssen Sie uns innerhalb von 48 Stunden kontaktieren .

Sobald der Produktions-, Verpackungs- und Versandvorgang begonnen hat, kann er nicht mehr abgebrochen werden.

Für die Stornierung einer Bestellung wenden Sie sich bitte an support@govelo.com .

AUSTAUSCH

Wenn Sie Ihr Produkt aus irgendeinem Grund umtauschen möchten. Sie müssen uns zunächst kontaktieren und uns die Fotos Ihres Produkts und die Bestellnummer zusenden.

1) Wenn wir Folgendes liefern:

  • Falsche Größe
  • Falsche Farbe*
  • Das Paket wurde beschädigt geliefert

Bitte kontaktieren Sie uns und wir werden eine Lösung zu Ihren Gunsten finden.

*Das Problem mit der falschen Farbe betrifft hauptsächlich, dass wir Ihnen die falsche Farbvariante senden und keinen Farbunterschied zwischen dem, was auf der Website angezeigt wird, und dem, was Sie erhalten, darstellt. Wenn Sie einen Bekleidungsartikel erhalten, der nicht genau mit der Website übereinstimmt, kontaktieren Sie uns bitte unter support@govelo.com und wir werden Ihnen eine Lösung anbieten, die am besten zu Ihrer Situation passt.

2) Wenn wir das richtige Produkt liefern, Sie aber mit dem Artikel nicht zufrieden sind:

Um Ihren Umtausch durchzuführen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@govelo.com und reichen Sie Ihre Anfrage innerhalb von 90 Tagen nach dem Kauf ein, um für einen Umtausch berechtigt zu sein.

Bitte senden Sie Ihren Kauf nicht an den Hersteller zurück. Alle Änderungen, die sich aus der Rücksendung eines Pakets an den Absender ergeben, werden vom Betrag abgezogen der Kunde.

Für die Rücksendeadresse für alle Rücksendungen und Umtausche wenden Sie sich bitte an support@govelo.com, falls diese nicht in Ihrem Paket enthalten ist.

RÜCKERSTATTUNGEN

Wenn Sie das Produkt nicht innerhalb der garantierten Zeit (45 Tage ohne 3-7-tägige Bearbeitungszeit) erhalten haben, können Sie eine Rückerstattung oder eine erneute Lieferung beantragen.

Wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, können Sie eine Rückerstattung oder eine erneute Lieferung beantragen.

Gründe für eine Rückerstattung, die als ungültig angesehen werden können, sind (im Einzelfall zu beurteilen):

  • Ihre Bestellung ist aus Gründen, auf die Sie Einfluss haben, nicht angekommen (z. B. die Angabe einer falschen Lieferadresse).
  • Ihre Bestellung ist aufgrund außergewöhnlicher Umstände, die außerhalb der Kontrolle von GoVelo liegen (z. B. nicht vom Zoll abgefertigt, verzögert durch eine Naturkatastrophe), nicht angekommen.
  • Sie haben die falsche Größe oder Farbe bestellt.
  • Die von Ihnen bestellten Artikel sind im Angebot oder kostenlos.
  • Andere außergewöhnliche Umstände, die außerhalb der Kontrolle von GoVelo liegen.
  • Die Artikel wurden verwendet und die Etiketten sind nicht mehr an der Kleidung angebracht. (In einem solchen Fall, in dem die Etiketten entfernt wurden, qualifizieren sich Bestellungen nur für einen Umtausch oder eine Gutschrift im Laden).

Letzte Aktualisierung: 4. Mai 2022

* Sie können Rückerstattungsanträge innerhalb von 90 Tagen nach dem Tag der Lieferung einreichen (gemäß Sendungsverfolgungsbenachrichtigung). Sie können dies tun, indem Sie auf der Seite „Kontakt“ eine Nachricht senden und den Grund für die Anfrage erläutern, oder indem Sie uns eine E-Mail an Support @GoVelo.com senden.

Wenn Ihnen eine Rückerstattung genehmigt wird, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und die Rückerstattung erfolgt automatisch über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Wenn der Artikel jedoch später als 45 Tage nach der Rückerstattung eintrifft, müssen Sie die Ware entweder bezahlen oder an uns zurücksenden.

Wenn Sie einen Rabattcode angewendet haben oder Ihnen ein Rabatt auf der Grundlage des ausgegebenen Betrags angeboten wurde, verfallen die Rabatte bei der Rückerstattung von Teilartikeln, die den Ausgabenschwellenwert/Rabattcode nicht mehr erreichen.

RÜCKERSTATTUNGEN FÜR GROSSE GROSSBESTELLUNGEN / TEAMBESTELLUNGEN:

Aufgrund der Natur großer Teambestellungen sind alle Bestellungen mit mehr als 15 Bekleidungsartikeln Endverkauf. Da alle großen Teamaufträge erfordern, dass unser Fertigungsteam mehr produziert, als nötig ist, um Ihren Großauftrag zu erfüllen, als wir es normalerweise für den Lagerbestand tun.

Wir empfehlen Ihnen dringend, eine Musterbestellung aufzugeben, bevor Sie mit einer größeren Bestellung fortfahren, um sicherzustellen, dass alle Aspekte des Kits Ihren Erwartungen entsprechen.

Wenn es bei Ihrer großen Teambestellung ein Problem mit der Größe gibt, wenden Sie sich bitte an uns. Wir werden unser Bestes geben, um eine Lösung zu finden.

RÜCKERSTATTUNGEN FÜR PERSONALISIERTE BESTELLUNGEN

Aufgrund der Natur personalisierter und Kundenbestellungen handelt es sich bei jeder Bestellung, bei der das Trikot in irgendeiner Form personalisiert ist, um einen Endverkauf. Keine Rückerstattung oder Umtausch.

Zu den Personalisierungen, die zum Erlöschen der Rückerstattung und des Umtauschs Ihres Produkts führen, gehören:

  • Benutzerdefinierter Kragentext
  • Benutzerdefinierter Seitenbereichstext
  • Benutzerdefiniertes Gesicht/Logo auf Trikot
  • Individuelles Trikot, entworfen mit der GoVelo Design Station
  • Maßgeschneidertes Trikot, hergestellt mit von Ihnen bereitgestellten Designdateien.

Sie sind für die Kosten der Rücksendung Ihrer Artikel selbst verantwortlich. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

Wenn es unser Fehler ist und wir möglicherweise verlangen, dass Sie die Artikel zurücksenden, erstatten wir Ihnen für den Fall, dass wir Sie zur Rücksendung auffordern, die Kosten für die Rücksendung an uns.

Wenn Sie einen Artikel über 75 US-Dollar versenden, sollten Sie die Nutzung eines verfolgbaren Versanddienstes oder den Abschluss einer Versandversicherung in Betracht ziehen. Wir garantieren nicht, dass wir Ihren zurückgegebenen Artikel erhalten.

RÜCKGABE VON ARTIKELN, DEREN RÜCKERSTATTUNG/UMTAUSCHE NICHT ZULÄSSIG IST

Wenn Sie einen Artikel zurücksenden, der nicht zur Rücksendung an uns berechtigt ist, übernimmt GoVelo keinerlei Verantwortung für die zurückgegebenen Artikel und kann nicht zur Verantwortung gezogen werden. Artikel werden nicht an den Absender zurückgesandt.

BESTELLUNGEN MIT KOSTENLOSEN GESCHENKEN

  • Wenn Sie sich entscheiden, einen Artikel zurückzugeben und einen bestimmten Betrag ausgegeben haben, um sich für das Gratisgeschenk zu qualifizieren, fällt eine feste Gebühr von 30 £ ( GBP ) an. wird das Gratisgeschenk beantragen wenn dadurch Ihre Bestellung unter den für den Erhalt des Gratisgeschenks erforderlichen Schwellenwert fällt.
  • Wenn Sie die 30 £ vermeiden möchten (GBP) Festgebühr, bitten wir Sie, das Gratisgeschenk zusammen mit den Artikeln zurückzusenden, die Ihre Bestellung zum Zeitpunkt des Kaufs unter den Ausgabenschwellenwert bringen, um das Gratisgeschenk zu erhalten. Wenn das Geschenk verwendet wurde, ist die Rückgabe des Gratisgeschenks und der 30 £ keine Option Die feste Gebühr bleibt weiterhin bestehen. GoVelo übernimmt keine Verantwortung für die Rückgabe gebrauchter Artikel an uns und behält sich das Recht vor, diese unter Anwendung der Pauschalgebühr zu behalten.
  • Gratisgeschenkartikel gelten als Endverkauf.

Kontaktaufnahme mit GoVelo

Wenn Sie weitere Fragen zu den Rückerstattungs- und Umtauschrichtlinien haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:

Email: Unterstützen Sie @govelo.com

Oder per Post an : 24-26 Arcadia Avenue, London, Vereinigtes Königreich, N3 2JU