Politica di rimborsi e cambi

ANNULLAMENTO ORDINE

A causa della natura personalizzata della nostra attività con tutte le personalizzazioni che offriamo, tutti gli ordini di abbigliamento possono essere annullati entro le prime 48 ore dall'effettuazione dell'ordine.

Se il tuo ordine è stato pagato e devi apportare una modifica o annullare un ordine, devi contattarci entro 48 ore.

Una volta avviato il processo di produzione, confezionamento e spedizione, non è più possibile annullarlo.

Per l'annullamento dell'ordine, contattare support@govelo.com .

SCAMBI

Se per qualsiasi motivo desideri scambiare il tuo prodotto. Devi prima contattarci e inviarci le foto del tuo prodotto e il numero dell'ordine.

1) Se consegniamo:

  • Taglia sbagliata
  • Colore sbagliato*
  • Il pacco è stato consegnato danneggiato

Contattaci e troveremo una soluzione a tuo favore.

*Il problema del colore errato si applica principalmente al fatto che ti inviamo la variante di colore sbagliata e non la differenziazione del colore tra ciò che viene mostrato sul sito Web e ciò che ricevi. Se ricevi un articolo di abbigliamento che non corrisponde esattamente al sito Web, contattaci all'indirizzo support@govelo.com e ti offriremo una soluzione che meglio si adatta alla tua situazione.

2) Se consegniamo il prodotto giusto ma non sei soddisfatto dell'articolo:

Per effettuare il cambio, contattaci all'indirizzo support@govelo.com e invia la tua richiesta entro 90 giorni dall'acquisto per poter beneficiare di uno scambio.

Si prega di non rispedire l'acquisto al produttore. Eventuali modifiche apportate a seguito della restituzione di un pacco al mittente verranno detratte da il cliente.

Per l'indirizzo di restituzione per tutti i resi e cambi, si prega di contattare support@govelo.com se non è incluso nel pacco.

RIMBORSI

Se non hai ricevuto il prodotto entro il tempo garantito (45 giorni esclusi i 3-7 giorni di elaborazione) puoi richiedere un rimborso o una rispedizione.

Se hai ricevuto l'articolo sbagliato puoi richiedere un rimborso o una rispedizione.

I motivi per un rimborso che possono essere considerati non validi sono (giudicare caso per caso):

  • Il tuo ordine non è arrivato a causa di fattori sotto il tuo controllo (ad esempio fornendo l'indirizzo di spedizione sbagliato)
  • Il tuo ordine non è arrivato a causa di circostanze eccezionali al di fuori del controllo di GoVelo (vale a dire non sdoganato, ritardato da un disastro naturale).
  • Hai ordinato la taglia o il colore sbagliato.
  • Gli articoli che hai ordinato sono in saldo o gratuiti.
  • Altre circostanze eccezionali al di fuori del controllo di GoVelo.
  • Gli articoli sono stati usati e le etichette non sono più attaccate all'abbigliamento. (In tal caso in cui i tag sono stati rimossi, gli ordini si qualificheranno solo per uno scambio o un credito del negozio).

Ultimo aggiornamento: 4 maggio 2022

* Puoi inviare richieste di rimborso entro 90 giorni dalla data di consegna (come da notifica di tracciamento). Puoi farlo inviando un messaggio nella pagina Contattaci spiegando il motivo della richiesta o inviandoci un'e-mail all'indirizzo Support @GoVelo.com.

Se ricevi l'approvazione per un rimborso, il rimborso verrà elaborato e il rimborso verrà automaticamente riapplicato al metodo di pagamento originale.

Tuttavia, se alla fine l'articolo arriva dopo 45 giorni dal rimborso, ti verrà richiesto di pagare la merce o di rispedircela.

Se hai applicato un codice sconto o hai offerto uno sconto in base all'importo speso, gli sconti verranno annullati in caso di rimborso parziale di articoli che non soddisfano più la soglia di spesa/codice sconto.

RIMBORSI PER GRANDI ORDINI ALL'INGROSSO / ORDINI DI TEAM:

A causa della natura degli ordini di grandi team, tutti gli ordini con più di 15 articoli di abbigliamento sono vendita finale. Poiché tutti gli ordini di team di grandi dimensioni richiedono che il nostro team di produzione produca più del necessario per soddisfare il tuo ordine di grandi dimensioni rispetto a quanto facciamo normalmente per l'inventario.

Ti consigliamo vivamente di effettuare un ordine per un campione prima di procedere con un ordine più grande per garantire che tutti gli aspetti del kit soddisfino le tue aspettative.

Se c'è un problema di dimensionamento con il tuo grande ordine di squadra, contattaci e faremo del nostro meglio per trovare una soluzione.

RIMBORSI PER ORDINI PERSONALIZZATI

A causa della natura degli ordini personalizzati e dei clienti, qualsiasi ordine con qualsiasi tipo di personalizzazione sulla maglia costituisce una vendita finale. Nessun rimborso o scambio.

Le personalizzazioni che annullano il rimborso e la sostituzione del prodotto includono quanto segue:

  • Testo del collare personalizzato
  • Testo pannello laterale personalizzato
  • Volto/logo personalizzato su maglia
  • Maglia personalizzata progettata utilizzando GoVelo Design Station
  • Maglia personalizzata prodotta utilizzando i file di progettazione forniti da te.

Sarai responsabile del pagamento delle tue spese di spedizione per la restituzione dei tuoi articoli. Le spese di spedizione non sono rimborsabili.

Se è un nostro errore e potremmo o meno richiederti di rispedire gli articoli, nel caso in cui ti chiederemo di rispedirli, ti rimborseremo il costo della rispedizione a noi.

Se stai spedendo un articolo di valore superiore a $ 75, dovresti prendere in considerazione l'utilizzo di un servizio di spedizione tracciabile o l'acquisto di un'assicurazione sulla spedizione. Non garantiamo che riceveremo l'articolo restituito.

ARTICOLI DI RESTITUZIONE NON AUTORIZZATI PER IL RIMBORSO/CAMBIO

Se restituisci un articolo non autorizzato per essere restituito, GoVelo ritira ogni responsabilità degli articoli restituiti e non può essere ritenuta responsabile. Gli articoli non verranno restituiti al mittente.

ORDINI CON REGALI GRATUITI

  • Se decidi di restituire un articolo e spendi un certo importo per qualificarti per il regalo gratuito, una commissione fissa di 30 £ ( GBP ) richiederà il regalo gratuito se porta il tuo ordine al di sotto della soglia richiesta per ottenere il regalo gratuito.
  • Se vuoi evitare di pagare i 30 £ (GBP), ti chiediamo di restituire l'omaggio insieme agli articoli che porteranno il tuo ordine al di sotto della soglia di spesa per ottenere l'omaggio al momento dell'acquisto. Se il regalo è stato utilizzato, la restituzione del regalo gratuito non sarà un'opzione e le 30 £ rimarrà comunque il canone fisso. GoVelo non sarà responsabile per gli articoli usati che ci vengono restituiti e si riserva il diritto di trattenerli applicando la tariffa fissa.
  • Gli articoli regalo gratuiti sono trattati come vendita finale.

Contattare GoVelo

Se hai altre domande sulla politica di rimborsi e cambi, ti preghiamo di contattarci a:

E-mail: Supporto @govelo.com

Oppure spedisci a : 24-26 Arcadia Avenue, Londra, Regno Unito, N3 2JU